Responsabilidade Civil Profissional
Seguro de Responsabilidade Civil para Agências de Turismo
Vender viagens é assumir a responsabilidade pela experiência do cliente. O seguro de RC protege a agência diante de falhas, cancelamentos e imprevistos da operação.
A agência de turismo intermedeia e organiza viagens, pacotes e serviços de terceiros — e responde quando algo dá errado: um voo perdido por falha de reserva, um serviço não prestado, um problema com o fornecedor. Uma reclamação pode gerar pedido de reembolso e indenização, inclusive por dano moral. O seguro de Responsabilidade Civil protege a operação da agência e a sua relação de confiança com o cliente.
O risco real
O que pode dar errado — e custar caro
Falha em reserva ou emissão
Erro em passagem, hospedagem ou pacote que prejudica a viagem do cliente.
Serviço não prestado
Problema com fornecedor que deixa o cliente sem o serviço contratado.
Cancelamento e remarcação
Conflitos por cancelamentos, remarcações e reembolsos.
Danos a clientes em operação própria
Acidente em passeio ou serviço operado diretamente pela agência.
Sinistros típicos
Situações reais que o seguro resolve
- Cliente processa por falha na emissão que fez perder o voo.
- Reclamação por serviço de hospedagem não prestado conforme contratado.
- Conflito por cancelamento e reembolso de pacote.
- Acidente de cliente em passeio operado pela agência.
Responsabilidade técnica e legal
A sua responsabilidade — e como o seguro responde por ela
A agência de turismo, na relação com o consumidor, responde de forma objetiva pelos danos decorrentes da falha na prestação do serviço (Código de Defesa do Consumidor, art. 14), independentemente de culpa — bastando demonstrar o defeito e o dano.
Mesmo quando o problema tem origem em um fornecedor (companhia aérea, hotel, operadora), a agência costuma ser acionada pelo cliente. O seguro de Responsabilidade Civil custeia a defesa e a eventual indenização, e a GVM ajuda a estruturar também a relação com os fornecedores.
Conteúdo informativo, com base na legislação vigente; não substitui orientação jurídica individualizada. As coberturas seguem as condições gerais da apólice contratada.
A cobertura
O que o seguro cobre
Danos a clientes
Indenizações por falha na prestação do serviço de turismo, conforme a apólice.
Custos de defesa
Honorários, perícias e custas em processos cíveis e no PROCON.
Operação própria de passeios
Cobertura para serviços operados diretamente pela agência, conforme contratado.
Patrimônio da agência
Possibilidade de integrar a proteção do escritório ao programa.
Exclusões comuns
- •Atos dolosos ou fraude.
- •Reembolso de valores que cabem ao fornecedor.
- •Eventos fora do escopo declarado.
Para quem é
Este seguro é indicado para você se…
- Agências de viagens e turismo.
- Operadoras de turismo.
- Agências de turismo receptivo e de passeios.
- Agências on-line (OTAs) de pequeno e médio porte.
Por que a GVM
Uma corretora que conhece o seu mundo
A GVM Consulting estrutura o seguro de responsabilidade civil da agência de turismo conforme a sua operação — intermediação, operação própria ou receptivo. Para a experiência completa do viajante, veja também o nosso seguro para hotelaria e turismo.
Acompanhamos você no acionamento, protegendo a confiança que sustenta a sua agência.
Conhecimento do setor
Entendemos a cadeia do turismo e a exposição da agência.
Defesa custeada
Os custos de defesa são acionados pela reclamação.
Programa completo
Integramos RC, patrimônio e operação própria de passeios.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber
A agência responde por problema causado pelo fornecedor?
Na relação de consumo, a agência costuma ser acionada pelo cliente mesmo quando o problema tem origem no fornecedor, pela responsabilidade objetiva do CDC. O seguro custeia a defesa e a indenização.
O seguro cobre falha em reserva e emissão?
Sim, danos ao cliente por falha na prestação do serviço — incluindo erros de reserva e emissão — podem ser cobertos, conforme as condições contratadas.
Cobre reclamações no PROCON?
A apólice foca a responsabilidade civil; a forma de cobertura para demandas administrativas depende das condições. A GVM esclarece o alcance no seu caso.
Agência que opera os próprios passeios está coberta?
Sim, a operação própria de passeios e serviços pode ser contemplada, inclusive acidentes com clientes, conforme declarado na apólice.
O seguro paga a defesa mesmo em ação improcedente?
Sim. Os custos de defesa são acionados pela reclamação, independentemente de procedência.
Operadora de turismo também pode contratar?
Sim. A GVM ajusta a apólice a agências, operadoras e turismo receptivo, conforme o modelo de negócio.
Cobre cancelamentos por força maior?
A cobertura depende das condições. Eventos de grande escala podem ter tratamento específico. A GVM orienta a melhor estrutura.
Posso integrar a proteção do escritório?
Sim, é possível somar a proteção patrimonial e de equipamentos ao programa da agência.
Como contrato com a GVM?
Pelo WhatsApp, telefone ou formulário. Cotamos com as principais seguradoras e apresentamos a melhor opção, sem compromisso.
Atendem agências em todo o Brasil?
Sim. A GVM atende agências e operadoras de turismo em todo o território nacional.
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